Turismo · OTA B2C
Zupper Viagens: +600% de receita nos canais próprios em 30 meses
Resposta rápida
A Zupper multiplicou por sete a receita dos canais próprios em 30 meses, com ROAS acima de 25. O resultado veio do reposicionamento da marca a partir das personas e da integração entre performance, CRM, conteúdo e atendimento.
Ficha do case
| Empresa | Zupper Viagens, OTA do Grupo Kontik |
|---|---|
| Setor | Turismo |
| Modelo de negócio | B2C, agência de viagens online |
| Escopo | Estruturação completa do digital: marca, performance, growth, CRM, dados, conteúdo e parcerias |
| Frentes BGO2 | Marca e Conteúdo, Growth e Receita, CRM e Dados |
O desafio
Uma OTA com produto competitivo dependia de intermediários para vender: 96% do resultado passava por terceiros. Faltava uma relação direta com o viajante, que fizesse aquisição, conteúdo, atendimento e CRM trabalharem para a mesma experiência.
A virada
Parar de comprar visitas e começar a construir relação. A marca foi reposicionada a partir de quem viaja, e os canais próprios passaram a ser a prioridade de crescimento.
O que fizemos
- 01
Pesquisa de personas e novo conceito de marca: "Brasil na Alma, Mundo na Mala".
- 02
Campanha com Giovanna Antonelli e Murilo Benício e playbook de atendimento alinhado à nova promessa.
- 03
Integração entre performance, CRM e canais próprios na mesma discussão de crescimento.
- 04
Governança de ROI e ROAS para disciplinar as decisões de aquisição.
- 05
SEO e conteúdo para ampliar a presença orgânica e o contato direto com o viajante.
Resultados
+600%
receita dos canais próprios em 30 meses
96% → 63%
dependência de terceiros
ROAS 25+
na operação de mídia
+1.838%
palavras-chave indexadas em 2024
O que este case ensina
Crescer com mais autonomia exige construir marca, dados e relacionamento, não apenas comprar mais visitas.
Perguntas frequentes
- Como uma OTA reduz a dependência de intermediários?
- Fortalecendo os canais próprios: marca reconhecível, CRM ativo, SEO e uma mídia com governança de retorno. Na Zupper, a dependência de terceiros caiu de 96% para 63%.
- ROAS acima de 25 significa lucro?
- Não necessariamente. ROAS mede a receita atribuída aos anúncios em relação ao investimento em mídia; margem e custos operacionais são outra conta.
Resultados registrados pela liderança do projeto.