CRM e Dados
O seu melhor canal de aquisição é a sua base.
Como organizar, entender e fazer render quem já comprou de você: frequência, ticket, mix, tempo e indicação, antes de comprar mais mídia.
Guia em PDF (18 páginas) + planilha em Excel · Gratuito
Para quem é
- Você não sabe quanto da receita vem de quem já comprou.
- O cliente compra uma vez e some.
- A lista de clientes está espalhada ou desatualizada.
- Você nunca testou uma ação só para a base.
- Todos os clientes recebem a mesma mensagem.
O que você recebe
O guia em PDF
Guia em PDF (18 páginas), com um exemplo completo do começo ao fim: A arquitetura · Alavancas e organização · RFV e segmentos · Régua e testes · Medir. Fecha com o exemplo em uma página, os erros comuns, o glossário e o checklist dos primeiros dias.
A planilha em Excel
Planilha em Excel com 7 abas conectadas, já preenchida com o exemplo (Café Raiz, cafés especiais pela internet): Base · RFV · Segmentos · Alavancas · Régua · Testes · Painel. Você troca os números amarelos pelos seus e o resto se calcula, com sinais de verde, amarelo e vermelho.
Como usar
- 1
Organize a base
uma lista única de clientes com a data e o valor de cada compra.
- 2
Segmente por RFV
separe quem compra muito, quem está esfriando e quem sumiu.
- 3
Teste na base
uma ação por segmento, com grupo de comparação, por 4 semanas.
O que muda no seu negócio
Você encontra receita que já está dentro de casa. Vender de novo para quem já confia em você costuma custar bem menos do que conquistar um cliente novo.
Perguntas frequentes
O que é RFV?
É uma forma de segmentar clientes por recência (quando comprou pela última vez), frequência (quantas vezes compra) e valor (quanto gasta).
Preciso de um CRM para usar o kit?
Não para começar. A planilha organiza a base e a segmentação. Ela também ajuda a escolher e configurar um CRM depois.
Quais são as 5 alavancas da base?
Frequência, ticket, mix de produtos, tempo de relacionamento e indicação.
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