Branding
Quem compra, por que compra e onde desiste.
Persona e jornada do cliente, do zero e sem enrolação, para entender a pessoa por trás de cada venda e de cada desistência.
Guia em PDF (25 páginas) + planilha em Excel · Gratuito
Para quem é
- Você não consegue dizer, com as palavras do cliente, por que ele escolhe você.
- A verba de mídia sobe e as vendas não acompanham.
- Muita gente pede orçamento ou entra em contato, mas pouca gente fecha.
- Você não sabe em que etapa as pessoas desistem.
- A sua persona é um nome inventado com idade, hobby e foto de banco de imagem.
O que você recebe
O guia em PDF
Guia em PDF (25 páginas), com um exemplo completo do começo ao fim: A arquitetura · Quem ouvir · Roteiro · Codificar · Persona · Jornada · O vai e vem da decisão · Indicadores e ações. Fecha com o exemplo em uma página, os erros comuns, o glossário e o checklist dos primeiros dias.
A planilha em Excel
Planilha em Excel com 9 abas conectadas, já preenchida com o exemplo (Escola Aurora, escola de inglês para adultos): Quem ouvir · Roteiro · Respostas · Padrões · Persona · Jornada · Indicadores · Plano de ação · Painel. Você troca os números amarelos pelos seus e o resto se calcula, com sinais de verde, amarelo e vermelho.
Como usar
- 1
Ouça 8 a 12 clientes
use o roteiro do Excel com quem comprou, quem desistiu e quem voltou.
- 2
Ache os padrões
agrupe as respostas e transforme em uma ou duas personas reais.
- 3
Mapeie a jornada
marque onde o cliente trava e meça cada etapa com os indicadores.
O que muda no seu negócio
Você para de falar com um cliente imaginário. Anúncio, atendimento e proposta passam a responder às dúvidas reais de quem compra, e o vazamento do funil fica visível em números.
Perguntas frequentes
O que é persona?
É um padrão de decisão que se repete entre os seus clientes: o que dispara a busca, o que pesa na escolha e o que quase faz a pessoa desistir. Não é um personagem com foto e hobby.
Quantas entrevistas preciso fazer?
De 8 a 12 já mostram padrões claros. Inclua clientes que compraram, que desistiram e que voltaram.
O que é mapa da jornada?
É o caminho que o cliente percorre da primeira dúvida até a recompra, com os pontos onde ele trava. O kit mostra a versão linear e o vai e vem real da decisão.
Outras ferramentas desta frente
Material gratuito
Baixar o diagnóstico gratuito
Encontre em 60 minutos a parte da empresa que está travando a sua tração e comece um plano de 7 dias para destravar.