Varejo · Supermercado e e-commerce B2C
Walmart Brasil: o site que mudava a oferta conforme o momento do cliente
Resposta rápida
A BGO2 estruturou o digital do Walmart Brasil com um site que mudava as ofertas conforme o comportamento de cada pessoa e a hora do dia, e com campanhas que levavam o cliente à loja, medidas por cupons com validade de 3 horas. Tudo apoiado por uma nova estratégia de branding e comunicação digital.
Ficha do case
| Empresa | Walmart Brasil |
|---|---|
| Setor | Varejo (supermercados e e-commerce) |
| Modelo | B2C, lojas físicas e e-commerce |
| Escopo | Estrutura digital completa, personalização do site, mídia de drive-to-store, branding e comunicação digital |
| Frentes BGO2 | Marca e Conteúdo, Growth e Receita, CRM e Dados |
| Período | 2014 a 2016 |
O desafio
Um varejista com milhares de produtos e momentos de compra muito diferentes ao longo do dia precisava que o digital levasse gente às lojas, e que isso pudesse ser medido.
A virada
Parar de mostrar a mesma vitrine para todo mundo. O site passou a falar com o momento de cada cliente, e a mídia passou a ser medida pela visita à loja, não pelo clique.
O que fizemos
- 01
Estrutura digital completa, do site à operação de mídia.
- 02
Site com ofertas que mudavam conforme o comportamento do usuário e o horário, a partir dos produtos mais consumidos em cada momento. Exemplo: no fim do dia, na volta para casa, quem tinha esse hábito via em destaque imagens de pães frescos, um convite para passar na loja.
- 03
Campanhas de mídia paga de drive-to-store, com geração de leads rastreada por cupons com validade de 3 horas, que ligavam o anúncio à compra na loja.
- 04
Estratégia de branding e comunicação digital.
O que este case ensina
A oferta certa é a do momento certo; personalizar por hábito e horário aproxima o digital da compra na loja.
Perguntas frequentes
- O que é drive-to-store?
- São campanhas digitais com o objetivo de levar o cliente à loja física, medidas por ações que ligam o anúncio à visita ou à compra, como cupons.
- Por que cupons com validade de 3 horas?
- Porque a validade curta incentiva a visita imediata e permite ligar a compra na loja à campanha que gerou o cupom.
- O que é personalizar a oferta pelo momento do dia?
- É mostrar a cada pessoa os produtos mais relevantes para aquele horário e para o seu hábito de compra.