Material de impacto · Branding
Custo das rupturas na jornada
Uma calculadora para colocar em reais as rupturas da jornada do cliente: atrasos, informações erradas, atendimento que não resolve. O que elas custam em clientes perdidos e em retrabalho.
Para quem: Sócios, operação, atendimento e marketing. · Tempo: 40 minutos para levantar os números e preencher.
Você precisa deste material se…
- As mesmas reclamações aparecem todo mês.
- O atendimento passa o dia apagando incêndio.
- Você não sabe quantos clientes tiveram algum problema no último ano.
- O NPS ou as avaliações caíram sem uma causa clara.
O que você recebe
- Quantos clientes passam por rupturas por ano.
- Quanto você perde em clientes que deixam de comprar.
- Quanto custa atender e corrigir as rupturas.
- O custo total, três cenários e os primeiros passos.
- Guia em PDF e planilha Excel com o exemplo preenchido