DESAFIOS

• Planejamento Estratégico e Tático de todo Ecossistema Digital
  • Snapshot cenário atual
  • Definições de Aspirações de cada um dos negócios
  • Desenho de Missão, Visão, Valores e Propósitos
  • SWOT
  • Personas
  • Arquétipos
  • Metas e Objetivos – Macro e Milestones
• Considerar as nuances e particularidades de cada um dos negócios:
  • Kontik Viagens (Viagens Corporativas – B2B)
  • Zupper (OTA B2C)
  • Kontrip (OTA B2B)
  • Gover (Ed Tech B2B)
• Planejamento de Comunicação
  • Identidade de cada marca – Tom&Voz e Look&Feel
  • Canais
• Criação e Gestão de Redes Sociais
• Gestão de mídia online em SEM e Social Ads;
• Ações de Influenciadores
• Produção de peças de branding à promocionais;
• Construção de réguas de Automação e CRM para trabalhar os leads gerados e relacionamento com clientes convertidos;
• Growth Hacking – Análise constante do funil de conversão.

MECÂNICA

Contratação do Estrategista   Bruno Gomes    como Head de Marketing para Desenhar cada passo da construção do que tornou-se uma unidade de negócios dentro do Grupo Kontik, responsável por:

• Contratar, Capacitar e Estrutura o time de:
  • Analistas de Performance
  • Área de Criação
  • Web Analytics e BI
  • Média Gerência
• Desenho da Operação de Marketing para absorver todas as demandas
• Reestruturação da Jornada do Cliente do 1º touchpoint até as ações para aumento de LTV

AÇÕES

A partir dos insights e análises traçamos metas (S.M.A.R.T).

Com os objetivos e metas traçadas, desenhamos os sprints iniciais com as seguintes tarefas:

• Reestruturação de todo Tagueamento do site ZUPPER
• Reconstruimos a Jornada do Cliente com toda estratégia voltada ao usuário – Customer Centric
• Criamos as redes sociais dos Negócios:
  • Kontrip (B2B) – Instagram – Facebook – LinkedIn (B2B)
  • Gover (B2B) – Instagram – Facebook – LinkedIn (B2B)
• Repaginamos o Ecossistema Digital  Zupper – Redes Sociais e drive de comunicação e relacionamento com cliente
• Redesenhamos as estratégias de performance – Business Manager e Google Ads
• Inicialmente o desafio era entender e ajustar a performance das ações de Mídia Online – Google Adwords e Social Ads.
• Implementação de cultura de Content Marketing – Social Content e Blog Content
• Construímos Blog para melhoria de SEO e Ações de Inbound Marketing
  • Captação de Leads
  • Nutrição de Leads
  • Cross e Upsell

RESULTADOS

De Mar/2021 a Nov/21, obtivemos crescimento em todos os indicadores:

• Aumento dos índices de engajamento (E.R%) das redes sociais – de 0,9% para 6,9%
• Aumentamos o volume de produção e frequência de conteúdo – + de 70%
• Criação de estratégias e ações de Influenciadores
• Campanhas. deconquista de seguidores em redes socias com crescimento de 100% em 1 mês
• Crescimento de 240% na geração de novos leads B2B – SMB 

Com o planejamento preciso e as otimizações das campanhas, saímos de um ROAS de -0,5 para 3,95, recorde de ROAS em canais próprios da companhia.